Garantie, rétractation, panne

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance de la machine (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).

Pour un bien d'occasion, la présomption joue pendant 12 mois : tout défaut de conformité qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sans que vous ayez à le prouver. Au-delà de ces 12 mois et jusqu'à 24 mois, la garantie s'applique toujours, mais la preuve de l'antériorité du défaut vous incombe.

En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si aucune des deux n'est possible, ou si elle n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Aucun frais n'est à votre charge : ni pièces, ni main-d'œuvre, ni transport de retour lorsque le défaut est reconnu.

Un remplacement à l'identique est rarement possible : chaque machine est un exemplaire unique. En pratique, la réparation est privilégiée, et à défaut le remboursement.

Indépendamment de ce qui précède, la garantie des vices cachés s'applique (articles 1641 et suivants du Code civil). Elle couvre les défauts non apparents à l'achat qui rendent la machine impropre à son usage ou en diminuent fortement l'intérêt.

L'action doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice. Elle ouvre droit soit à la restitution de la machine contre remboursement, soit à une réduction du prix.

S'agissant d'une vente à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Comment faire

1. Envoyez un courriel à contact@durabo.net avant la fin des 14 jours. Une phrase suffit ; le formulaire ci-dessous est facultatif.
2. Renvoyez la machine dans les 14 jours qui suivent, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, avec son chargeur.
3. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération de la machine, par le même moyen de paiement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation sans motif. Comptez 10 à 15 € en Colissimo suivi depuis la France. En revanche, si le retour est dû à un défaut, les frais sont pris en charge par Durabo.

État de la machine au retour

Vous pouvez ouvrir la machine, l'essayer, réinstaller un autre système : c'est le but des 14 jours. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement de la machine — un écran fêlé ou une charnière arrachée, par exemple.

Effacer le disque et installer votre propre système ne réduit rien : le disque est de toute façon effacé de façon sécurisée au retour.

À recopier et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

La procédure est la même que le défaut relève de la garantie ou non. La différence porte sur qui paie.

1. Écrivez. contact@durabo.net, avec la référence de la machine (DUR-0XX) et une description du symptôme. Une photo ou une vidéo aide.
2. Diagnostic à distance d'abord. Une partie des pannes se règle sans rien renvoyer : réinitialisation du contrôleur d'alimentation, reflash depuis un système live, remontée d'une barrette mal enfichée. C'est gratuit et c'est souvent plus rapide.
3. Retour à l'atelier si nécessaire. Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée quand le défaut relève de la garantie.
4. Réparation. Les pièces sont conservées à l'atelier pour les modèles vendus. Comptez quelques jours ouvrés une fois la machine reçue.
5. Retour ou remboursement. Si la réparation n'est pas possible, la vente est résolue et vous êtes remboursé.

Ce qui reste à votre charge

Une chute, un liquide renversé, une surtension ou un démontage qui a cassé une nappe ne sont pas des défauts de conformité. Ces réparations sont possibles, mais facturées : pièces au prix coûtant plus une main-d'œuvre forfaitaire, devis envoyé avant toute intervention.

Après la garantie

Le suivi ne s'arrête pas au bout de deux ans. Une machine sortie de l'atelier peut y revenir pour réparation, à prix coûtant plus main-d'œuvre, aussi longtemps que les pièces existent. C'est tout l'intérêt d'un ThinkPad de cette génération : elles existent encore.

La sauvegarde du BIOS d'usine de votre machine est conservée. Si vous voulez un jour revenir au firmware Lenovo d'origine, elle vous est fournie sur simple demande.

Expédition sous 3 jours ouvrés après paiement. Le colis est assuré à hauteur du prix payé. Le numéro de suivi est envoyé par courriel le jour du dépôt.

Un colis perdu ou abîmé par le transporteur reste sous la responsabilité de Durabo jusqu'à sa remise entre vos mains. Signalez tout dommage à la réception, avec photos.

Un courriel direct règle la quasi-totalité des situations. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Durabo :

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges reste également accessible pour les achats transfrontaliers.